Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Pour toute livraison vers les DOM-TOM ou à l'international, merci de nous contacter directement à [votre email] pour obtenir un devis personnalisé.
2. Délais de traitement des commandes
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| Validation de la commande | Immédiate après paiement |
| Préparation du colis | 1 à 3 jours ouvrés |
| Expédition | Jour ouvré suivant la préparation |
Total : Comptez 2 à 5 jours ouvrés entre la validation de votre commande et l'expédition de votre colis.
📌 Les commandes passées le vendredi aprs 14h, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
3. Délais de livraison
Une fois votre colis expédié, les délais de livraison sont les suivants :
- La Poste – Colissimo -> 2 à 3 jours ouvrés | Avec suivi, sans signature |
- Mondial Relay -> 3 à 5 jours ouvrés | Point relais |
- Chronopost -> 24h à 48h | avec signature
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de votre commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
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| Moins de 50 € TTC | 4,90 € |
| Entre 50 € et 99 € TTC | 3,90 € |
| 200 € et plus | Livraison offerte |
📌 Offre valable uniquement pour la France métropolitaine, hors Corse et zones spécifiques.*
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers le site du transporteur
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre **espace client** sur notre boutique.
6. Livraison en point relais (Mondial Relay)
Nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay. Vous pouvez sélectionner le point de retrait le plus proche de chez vous lors de la validation de votre commande.
Délai de retrait : Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il vous sera retourné.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée, nous vous invitons à :
1. Vérifier le suivi de votre colis sur le site du transporteur
2. Nous contacter par email à [votre email] si le retard dépasse 3 jours ouvrés
Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis. En cas de perte avérée par le transporteur, nous procéderons au **renvoi de votre commande** ou à son **remboursement** (selon votre choix).
8. Colis endommagé ou manquant
Si vous constatez que votre colis est endommagé, ouvert ou incomplet à la réception, vous devez :
1. Émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex : "Colis ouvert – produit manquant")
2. Prendre des photos de l'état du colis et des produits endommagés
3. Nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à marie.maisonmere@gmail.com
Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais (remboursement, renvoi, avoir).
11. Livraison en point relais – Conseils pratique
Pour que votre retrait se passe au mieux :
- Apportez une pièce d'identité
- Vérifiez les horaires du point relais avant de vous déplacer
- Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis
12. Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou pour signaler un problème, contactez-nous :
Email :marie.maisonmere@gmail.com
Nous répondons à tous les messages sous 24h ouvrées.
